Le jargon de l'IA n'est pas un signe d'intelligence : c'est un rapport de force. Celui qui parle en sigles vend, celui qui n'ose pas demander achète, parfois n'importe quoi. Ici, chaque terme est défini comme on vous l'expliquerait autour d'un café, avec ce que votre prestataire veut vraiment dire quand il l'emploie. Et quand un sujet mérite plus de trois phrases, on vous indique l'article du blog qui l'approfondit.
Les bases
IA générative
Une IA générative est un logiciel qui produit du contenu nouveau, texte, image, son, à partir d'une consigne, au lieu de se contenter de classer ou de calculer. ChatGPT, Claude ou Copilot en font partie. Pour une PME, c'est concrètement un rédacteur, un analyste et un traducteur disponibles à volonté.
LLM (grand modèle de langage)
Le LLM est le moteur sous le capot des IA génératives : un programme entraîné sur d'immenses quantités de texte, qui a appris à prédire la suite la plus plausible d'une phrase, il ne « sait » rien au sens humain, il complète. Quand votre prestataire dit « on s'appuie sur un LLM », il dit simplement : on utilise le moteur de ChatGPT, Claude ou Mistral, pas une technologie maison.
Prompt
Le prompt, c'est la consigne que vous écrivez à l'IA. Sa qualité fait 80 % de celle de la réponse : contexte, exemple, format attendu, tout se joue là. C'est la première compétence à acquérir, on vous apprend à écrire de bons prompts ici.
Token
Le token est l'unité de découpage du texte pour un LLM : un mot court, un bout de mot long, environ trois quarts de mot en moyenne. C'est aussi l'unité de facturation des offres à l'usage. Quand un devis parle de « coût au million de tokens », lisez : coût au volume de texte lu et produit.
Modèle
Le modèle, c'est la version précise du moteur d'IA : GPT-5, Claude, Mistral Large… Chaque éditeur en propose plusieurs, du rapide et économique au puissant et cher. Retenez qu'« on utilise l'IA » ne veut rien dire tant qu'on ne vous a pas dit quel modèle, les écarts de qualité et de prix sont considérables.
Entraînement
L'entraînement est la phase, chez l'éditeur, où le modèle apprend en digérant des milliards de textes. Point important pour vous : sur les offres grand public gratuites, vos conversations peuvent servir à entraîner les futurs modèles ; sur les offres professionnelles, non. C'est toute la différence.
Les usages
Assistant conversationnel
L'assistant conversationnel est la forme la plus courante de l'IA en entreprise : une fenêtre de dialogue où l'on pose des questions et confie des tâches, comme ChatGPT ou Claude. C'est l'outil à tout faire, rédaction, synthèse, analyse. La plupart des PME devraient commencer là, pas par un projet sur mesure.
Agent IA
Un agent IA ne se contente pas de répondre : il enchaîne des actions tout seul pour atteindre un objectif, chercher, comparer, remplir, envoyer. C'est le mot le plus vendeur du moment, donc celui qui mérite le plus de questions. Notre article fait le tri entre ce qui marche déjà et ce qui relève du démo-effet.
Automatisation
L'automatisation consiste à faire exécuter par un logiciel une tâche répétitive sans intervention humaine, avec ou sans IA d'ailleurs. Le bon réflexe : automatiser les tâches à règles fixes (relances, saisies, tris de mails) avant de rêver d'agents. Voici par lesquelles commencer.
RAG / base de connaissance
Le RAG, retenez « IA branchée sur vos documents », permet à l'assistant d'aller chercher la réponse dans vos fichiers (contrats, procédures, catalogues) avant de répondre, au lieu de puiser dans sa culture générale. Quand votre prestataire dit « on va faire du RAG », il dit : l'IA citera vos documents plutôt que d'inventer.
Transcription
La transcription transforme automatiquement un enregistrement audio en texte : réunion, visite client, entretien. Combinée à un assistant, elle produit compte rendu et liste d'actions en quelques minutes, l'un des gains les plus rapides et les moins risqués.
Multimodal
Multimodal signifie que le modèle comprend plusieurs formats à la fois : texte, image, audio, document scanné. En pratique : vous photographiez une facture ou un tableau blanc, l'IA en extrait les données. Si un outil ne lit que du texte en 2026, il a une génération de retard.
La fiabilité
Hallucination
Une hallucination, c'est une réponse fausse énoncée avec un aplomb parfait : chiffre inventé, référence juridique inexistante, client imaginaire. Ce n'est pas une panne, c'est un comportement normal d'un système qui prédit du texte plausible. D'où la règle d'or : jamais de chiffre, de nom ou de clause envoyés à un tiers sans vérification.
Biais
Un biais est une tendance systématique héritée des données d'entraînement : l'IA reproduit les stéréotypes ou déséquilibres des textes qu'elle a lus. Le sujet devient sérieux dès que l'IA touche aux personnes, tri de candidatures, évaluation, scoring client : c'est là que la relecture humaine n'est pas négociable.
Fenêtre de contexte
La fenêtre de contexte est la quantité de texte que le modèle peut garder « en tête » dans une conversation. Trop long, et il perd le début. Quand l'IA « oublie » ce que vous avez dit dix messages plus tôt, ce n'est pas de la mauvaise volonté : la fenêtre a débordé.
Fine-tuning
Le fine-tuning consiste à ré-entraîner légèrement un modèle sur vos propres exemples pour le spécialiser. Lourd, coûteux, et dans 9 cas sur 10 inutile pour une PME : un bon prompt et un RAG suffisent. Si on vous vend du fine-tuning en premier rendez-vous, demandez pourquoi les solutions simples ne suffisent pas.
Température
La température est un réglage de créativité : basse, le modèle répond de façon sobre et prévisible ; haute, il ose et varie davantage. Si un outil produit des réponses fantaisistes, c'est une des premières choses que votre prestataire devrait vérifier.
« Human in the loop » (relecture humaine)
Human in the loop, littéralement « un humain dans la boucle », désigne un circuit où l'IA propose et où une personne valide avant toute action réelle : envoi, paiement, décision. Une IA sans relecture humaine sur les sorties sensibles n'est pas moderne : elle est imprudente.
Les données et la conformité
Donnée personnelle
Une donnée personnelle est toute information qui permet d'identifier quelqu'un : nom, email, téléphone, mais aussi une combinaison d'indices (poste + entreprise + ville). Le point clé : dès qu'un salarié colle ce type d'information dans un prompt, le droit des données s'applique.
Pseudonymisation
La pseudonymisation consiste à remplacer les éléments identifiants par des étiquettes neutres (« Client A », « Mme X ») avant de soumettre un texte à l'IA. Réflexe simple, protection réelle : l'IA travaille aussi bien, et la donnée personnelle n'est jamais sortie de chez vous. Notre guide RGPD et IA détaille la méthode.
RGPD
Le RGPD est le règlement européen qui encadre l'usage des données personnelles, et il s'applique intégralement à l'IA : la CNIL le rappelle, dès que des données personnelles entrent dans un prompt ou sortent d'une réponse, vous êtes responsable de ce traitement. L'IA n'est pas une zone franche.
AI Act
L'AI Act est le règlement européen sur l'IA, entré en application par étapes depuis février 2025. Pour une PME utilisatrice, l'essentiel tient en un article : le 4, qui impose de garantir un « niveau suffisant de maîtrise de l'IA » aux salariés qui l'utilisent. On a décortiqué ce que ça exige vraiment, et ce que ça n'exige pas.
Maîtrise de l'IA (AI literacy)
La maîtrise de l'IA, AI literacy dans le texte, est la notion clé de l'article 4 : comprendre ce que l'outil sait faire, ses limites et ses risques, à son niveau et pour son métier. Pas un diplôme d'informatique : du discernement d'utilisateur. C'est exactement ce qu'une formation par métier construit.
Shadow AI
Le shadow AI, c'est l'IA utilisée par vos équipes sans que vous le sachiez : comptes personnels gratuits, données clients collées dedans, aucun cadre. C'est massif, Bpifrance Le Lab observe que la moitié des entreprises ayant adopté l'IA n'utilisent que des solutions gratuites prêtes à l'emploi, et c'est votre premier risque réel. On y consacre un article entier.
Offre professionnelle / DPA
Une offre professionnelle est la version entreprise d'un outil d'IA : vos données ne servent pas à entraîner les modèles, et l'éditeur signe un DPA, un accord de traitement des données, le contrat qui fixe ses engagements RGPD. Avant tout déploiement, une seule question à poser : « ai-je un DPA, et mes données servent-elles à l'entraînement ? ». Sans réponse écrite, restez-en aux données non sensibles.
Souveraineté
La souveraineté désigne le fait de garder ses données et ses outils sous juridiction européenne : modèle européen, hébergement en Europe, droit européen applicable. Ce n'est pas qu'un argument patriotique, pour certains secteurs (santé, juridique, défense), c'est une exigence client. Notre article sur l'IA souveraine et Mistral fait le point.
Le marché
ChatGPT / OpenAI
ChatGPT est l'assistant grand public d'OpenAI, l'entreprise américaine qui a déclenché la vague en 2022. C'est l'outil le plus connu et souvent le premier entré dans vos bureaux, avec ou sans votre accord.
Claude / Anthropic
Claude est l'assistant d'Anthropic, entreprise américaine fondée par d'anciens d'OpenAI avec un accent mis sur la fiabilité et la sécurité. Il est réputé pour la qualité de sa rédaction et son travail sur documents longs, un bon choix pour les métiers de l'écrit.
Copilot / Microsoft
Copilot est l'IA de Microsoft, intégrée directement dans Word, Excel, Outlook et Teams. Son argument : elle est déjà dans les outils que vos équipes utilisent, avec les mêmes réglages de sécurité. Sa limite : facturée par utilisateur et par mois, pour un usage réel parfois plus mince que la promesse, à mesurer avant de généraliser.
Mistral
Mistral est le champion français des modèles d'IA, alternative européenne crédible aux acteurs américains, avec son assistant Le Chat. Atouts pour une PME : la souveraineté, des tarifs agressifs et des modèles ouverts. C'est le nom à connaître quand un client ou un appel d'offres exige de l'européen.
Open source / open weights
Un modèle open source (ou, plus exactement souvent, open weights) peut être téléchargé et exécuté sur vos propres machines ou chez l'hébergeur de votre choix. Traduction business : contrôle total des données, mais infrastructure et compétences à votre charge. Pertinent pour des besoins pointus, rarement le premier pas d'une PME.
API
Une API est la prise électrique qui permet à un logiciel de brancher directement un modèle d'IA, sans passer par la fenêtre de conversation. Quand votre prestataire dit « on passe par l'API », il dit : votre outil (CRM, site, logiciel de facturation) parlera tout seul au modèle, facturé à l'usage. C'est le mode de tous les projets sur mesure.
À retenir
Aucun de ces 30 termes ne demande plus de trois phrases pour être expliqué. D'où le test qui vaut tous les appels d'offres : si un prestataire ne peut pas vous expliquer un de ces mots en une phrase simple, méfiance. Le jargon qui résiste à la vulgarisation cache rarement une expertise ; il cache le plus souvent l'absence d'une chose claire à dire.
Le vocabulaire, c'est fait. Et vos équipes, où en sont-elles ?
Le diagnostic 8 Academy inventorie vos usages réels, repère le shadow AI et construit le plan de formation par métier, en français courant, sans jargon.